قوانین فروشگاه به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای فروشگاه دایموندالکترونیکو خریدار محترم الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن به منزلۀ مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.
ماده ۱–عضویت در سایت :
برای ثبت سفارش و خرید، خریدار ابتدا باید در سایت دایموندالکترونیک ثبت‌نام کند. اطلاعات خریدار باید به صورت کامل، دقیق و صحیح واردشود.
تبصره ۱ ) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به شکل صحیح در فرم ثبت‌نام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت‌نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
تبصره ۲ ) کاربر نباید در سایت اظهاراتی را قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانه‌ای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ‌کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران، این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تسویه‌حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر به‌سرعت انجام خواهد شد.
ماده ۲–ثبت سفارش
تبصره ۱ ) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پس پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را به‌دقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
تبصره ۲ ) قیمت محصولات موجود در وب‌سایت به‌روز است. همچنین قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش فاکتور منظور شده معتبر خواهد بود.
تبصره ۳ ) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تائید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
تبصره ۴ ) پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به‌طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش‌های غیرواقعی بپرهیزید.
تبصره ۵ ) ثبت سفارش و خریدهای عمده باید طبق هماهنگی قبلی با فروشگاه انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آن‌ها بر عهده فروشگاه دایموندالکترونیک است.
همچنین با توجه به شرایط جشنواره‌ها محدودیت تعداد در انتخاب کالاها متفاوت است. در صورت تکرار خرید کالاهای یکسان یا مشابه در سفارش‌های متعدد، دایموندالکترونیک می‌تواند سفارش را لغو نماید.
ماده ۳–پرداخت هزینه :
دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت‌شده از طریق پرداخت آنلاین صورت می‌پذیرد
تبصره ۱ ) در حال حاضر هیچ‌گونه مالیاتی به‌عنوان مالیات بر ارزش‌افزوده محاسبه نمی‌شود و خریدار تنها بهای کالای خریداری‌شده را بدون مالیات پرداخت می‌کند.
تبصره ۲ ) توجه فرمایید که قیمت‌های درج‌شده بر روی کالاهای وب‌سایت به تومان است.
تبصره ۳) در صورت خرید اقساطی کیف پول شارژ می‌شود.
ماده ۴–بسته بندی و ارسال سفارش :
سفارش‌های ثبت شده در سایت دایموندالکترونیک پس از دریافت تاییدیه از مشتری، جهت ارسال و تحویل به اداره پست آماده خواهد شد.
تبصره ۱ ) شیوه ارسال از طریق پست پیشتاز و به صورت رایگان بسته بندی و ارسال خواهد شد.
شیوه ارسال سریع: کلیه سفارش‌ها که در محدوده انبار پردازش فروشگاه باشند توسط پیک فروشگاه ارسال خواهد شد.
تبصره ۲ ) بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها از طریق شرکت ملی پست ایران انجام می‌گیرد.
بدیهی است کالا در همان روز کاری یا در روز کاری بعد به پست تحویل داده و ارسال می‌شود.
گفتنی است هرگونه تأخیر و کم کاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری است.
همچنین مشتریان می‌توانند روند بسته‌بندی و ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی ایران از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربری ثبت شده، پیگیری کنند.
تبصره ۳ ) مشتریان عزیز دقت فرمایند در هنگام دریافت بسته‌ها و سفارشات پستی خود لطفا سفارش خود را در حضور مامور پست باز کرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش و یا ضربه و آسیب به کالا از مامور پست درخواست صورتجلسه نمایند و بلافاصله با شماره پشتیبانی سایت 03132285264 تماس حاصل فرمایند.
در صورت چک نکردن سفارشات در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارشات بر عهده مشتری خواهد بود.
تبصره ۵ ) در نظر داشته باشید زمانی که سفارش شما تایید شود و آماده سازی (بسته‌بندی) انجام شود، در صورتی که درخواست لغو سفارش را داشته باشید هزینه بسته‌بندی انجام شده کسر خواهد شد.
ماده ۵–تحویل سفارش :
تبصره ۱ ) تحویل‌گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائه کد تحویل ) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، کالای موردنظر با هماهنگی واحد پشتیبانی و پرداخت هزینه ارسال دوباره ارسال خواهد شد.
تبصره ۲ ) درصورتی که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
تبصره ۳ ) لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند ؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده می‌شود.
تبصره ۴ ) مشتریان اصفهانی که سفارش خود را از طریق پیک فروشگاه تحویل می‌گیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در ورودی ساختمان انجام می‌شود و پیک فروشگاه ، وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.
ماده ۶–درخواست مرجوعی کالا :
ثبت درخواست مرجوعی (برگشت کالا) در قسمت پیگیری سفارش/درخواست مرجوعی انجام می‌گیرد. همچنین در نظر داشته باشید در صورت مرجوعی بازگشت وجه در صورتی انجام می‌شود که خرید اقساطی نباشد و در ازای آن اعتبار کیف پول صادر می‌گردد و تخفیف‌های استفاده شده در سفارش سوخت می‌شود.
تبصره ۱ ) چنانچه کالای خریداری‌شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی فروشگاه، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه‌ای به مشتری، مشروط به اطلاع در ۲۴ ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد برگشت داده می‌شود و در صورتی که خرید اقساطی نباشد بازگشت وجه انجام و اعتبار کیف پول صادر می‌گردد.
تبصره ۲ ) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی‌مانده و بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد. تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود. همچنین لازم است کالا در بسته‌بندی ارسالی دایموندالکترونیک، بدون هیچ صدمه‌ای قرار گیرد.
تبصره ۳ ) در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری شده در فاکتور مشتری و یا محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود و فروشگاه در بازگشت وجه در صورت عدم خرید اقساطی و اعتبار کیف پول متعهد است.
تبصره ۴ ) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیه‌شده‌اند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته‌شده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است.
تبصره ۵ ) در صورت درخواست استرداد وجه کالاهای خریداری شده از پروموشی که شامل هدیه باشد، لازم است کالای خریداری‌شده و کالای هدیه را باهم بازگردانید و درصورتی‌که کالای هدیه شرایط بازگشت نداشت یا علاقه‌ای به بازگرداندن آن نداشتید، به‌اندازۀ ارزش کالای هدیه از مبلغ کل، وجه کسر می‌شود.
تبصره ۶ ) محصولات فروخته شده در پک محافظ، به علت نکات بهداشتی و تماس مستقیم با پوست بدن، هرگز قابل برگشت نیستند.
تبصره ۷ ) فاکتورهای تعویض هم زمان، قابلیت تعویض فقط تا ۲ بار را دارند.
تبصره ۸ ) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای وب‌سایت محفوظ است. در ادامه، وجوه دریافتی طی ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری در صورت عدم استفاده از خرید اقساطی به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز می‌شود و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
تبصره ۹ ) محصولات با عنوان اکسسوری، لوازم شخصی برقی، لگ و ساپورت، سوتین، نیم تنه، روتختی، بالشت، اسباب‌بازی، لباس‌زیر مردانه و زنانه و بچگانه و حوله و پتو به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند.
تبصره ۱۰) پس از درخواست مشتریان مبنی بر افزودن مبلغ کالای مرجوعی به کیف پول، امکان عودت وجه کیف پول وجود ندارد.
تبصره ۱۱) کد تخفیف هایی که در مناسبت‌های مختلف از سمت فروشگاه به عنوان هدیه دریافت نموده‌اید، دارای محدودیت زمانی بوده و طی بازه‌ای که مشخص شده، منقضی خواهند شد.
تبصره ۱۲) در نظر داشته باشید در صورتی که خرید شما با کد تخفیف باشد، مبلغ پرداختی شما به اعتبار کیف پول و یا کارت بانکی شما منتقل می‌شود و تعویض امکان‌پذیر نیست.
تبصره ۱۳) توجه فرمایید که در صورت بازگشت کالا هزینه ارسال و بسته‌بندی از مبلغ پرداختی کسر می‌گردد. درنظر داشته باشید تعویض هم زمان در شهراصفهان که دارای ارسال سریع می‌باشند امکان‌پذیر است.
ماده ۷–قوانین جشنواره :
تبصره ۱ ) دعوت دوست: دعوت از دوست می‌بایست حتما از طریق اشتراک‌گذاری لینک دعوت و شرکت آگاهانه فرد دعوت شده صورت بگیرد. در صورت عدم رعایت این موضوع، تمام امتیازات تعلق گرفته به فرد دعوت کننده از وی سلب شده و سفارشاتی که با جوایز حاصل از دعوت ثبت و دریافت شده‌اند می‌بایست برگشت داده شوند.
تبصره ۲ ) دریافت جایزه دعوت: جوایز برترین دعوت کننده‌ها بعد از صحت سنجی از سمت فروشگاه دایموندالکترونیک اهدا خواهد شد.
ماده ۸–ارتباط با ما :
واحد ارتباط با مشتریان دایموندالکترونیک از طریق شماره تلفن 03132285264 یا 09135674015–09135674016-09135674017 و ارتباط آنلاین به ویژه چت موجود در صفحات سایت، پاسخگوی سوالات مشتریان است.